保修政策

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办事撑持

宝德提供厂商一站式办事,让客户无后顾之忧,助客户聚焦核心业务

宝德办事器VIP保修办事条款

尊敬的客户:

您好!感谢您使用欧冠杯下注-首页市宝德计算机系统有限欧冠杯下注-首页(以下简称“宝德”)的办事器、存储产物。为了给您提供更好的办事撑持,宝德特制订此VIP客户保修办事条款。

VIP客户的定义:VIP客户是指能够给予宝德很大市场资源和影响的办事器应用单位。按照宝德的参考尺度,VIP客户通过审批后,将得到专有的VIP客户编号,宝德将依此在有效期内提供下列高级办事撑持。


一、三年7X24小时上门办事

自您采办之日(以宝德送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以办事器出产序列号(S/N)标识日期为准)起,宝德将为您所采办宝德办事器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的VIP客户保修办事。


保修期限与办事方式:

保修部件
保修期限
办事方式

主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA卡、显卡、SCSI背板、硬盘模组、CPU风扇

自购机之日起三年(含)

自采办之日起三年(7×24)免费上门

监控硬盘、桌面级硬盘

自购机之日起两年(含)

自采办之日起两年(7×24)免费上门

液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD显示屏、机箱风扇

自购机之日起一年(含)

自采办之日起一年(7×24)免费上门

机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等

自购机之日起三个月(含)

自采办日起三个月(7×24)免费上门

随机光盘、电源线

自购机之日起三个月(含)

自采办之日起三个月(7×24)客户送修

维修更换的部件

经我欧冠杯下注-首页在各地办事机构维修后的机器(部件)保修期限伴同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月

具体办事方式参见上述办事条款

保修期内增配的部件

该办事器残剩保修期限≥1年, 部件随整机同等保修年限

随整机同等年限的免费上门办事

该办事器残剩保修期限< 1年,部件按一年保修

随整机同等年限的免费上门办事,超出时间客户送修

保修期外收费更换和增加的部件

自采办之日起一年(含)

客户送修

其它未列出部件

请直接向我欧冠杯下注-首页咨询

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注:1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修:指由用户将故障件送至宝德指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或宝德发货的方式偿还。

3、7×24:指每周一至周日,0:00-24:00。


二、VIP客户办事承诺

1、VIP专职办事力量

客户所在地,宝德指定固定的技术工程师进行7X24小时办事撑持,接口协调该客户一切办事事项;宝德总部,设立专门的VIP客户撑持团队,以提供更高层级的技术撑持。

2、半小时电话响应、4小时上门办事

在免费保修期内,宝德技术撑持办事机构将在接到您的报修请求后半小时内与您电话联系,确定维修事宜,并在4小时内上门办事。

3、三年(7×24)免费上门办事

⑴下列25个城市的市区,接到报修并经我们技术撑持工程师确认,确需提供上门办事的,我们的现场办事人员将第一时间响应,于当天4小时内到达故障机所在现场办事,其它城市第二天上门办事。


覆盖范围:北京市、上海市、天津市、广州市、欧冠杯下注-首页市、厦门市、武汉市、沈阳市、长春市、南京市、济南市、贵阳市、成都市、重庆市、昆明市、西安市、郑州市、长沙市、合肥市、南宁市、杭州市、太原市、南昌市、乌鲁木齐、哈尔滨市。这个覆盖范围会随着宝德的成长而不竭扩大,恕不另行通知。

⑵以上办事时限可能受到交通及天气影响或其他不成控因素影响,宝德保留延后办事的权利。

4、VIP客户专用备件库

为了提高硬件故障处理的响应速度,宝德在与VIP客户协商后,将在相应的售后技术撑持中心成立针对性的专用备件库;备件的类型、数量会按照VIP客户采购产物的类型、数量,针对易损部件进行贮备,专门办事于该VIP客户。

5、 24小时内信息反馈

VIP客户的维护信息,宝德将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关信息给客户,确保客户能够及时得知维修进度与成果。

6、 办事升级

如故障未在承诺期限内解决,则升级至指定的更高层级接口人协调资源,2小时内提出问题解决方案。

7、 配件升级

如故障需要更换的配件呈现物料缺货情况,宝德将免费或成本价为客户更换性能更好的部件。

8、 技术资料分享与技术培训

宝德将按期给客户相关技术人员发放办事器高级技术撑持的相关资料,并且每年会邀请客户相关技术人员参加宝德-INTEL认证工程师培训。

9、维修历史记录查询

为了便利VIP客户阐发统计,VIP客户享有在宝德售后办事治理系统中查询其维护历史记录的权限。


三、特殊提醒

1、售后办事确认程序

在宝德技术撑持部门为您办事时,请您预备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。假如您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证,宝德有权不提供保修办事。

2、保修期限的延长

经宝德技术撑持部门维修后的办事器,存储产物,保修期内继续享有本VIP客户保修办事承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,宝德承诺将免费保修办事期限延长至自修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的宝德维修记录。

3、数据备份

在进行任何维修、升级办事之前,客户务必采纳常规的谨慎办法,备份系统以防止主要数据的丢失,宝德不合错误在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4、以下提及的情形不包罗在维修办事范围之内。(宝德不提供维修办事)

1、由于采用非宝德产物与宝德系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2、说明文件中未提及的、未被承认的不规范操作造成的故障或损坏。

3、因直接的或间接的不成避免的原因或不成抗拒力(如自然灾难、战争等)造成的故障或损坏。

4、由于振动、碰撞、不测跌落等造成的故障或损坏。

5、由于用户使用环境(如高温、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。

6、非宝德授权机构、人员安装、补缀、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

7、电容、芯片被击穿、烧毁。

8、存储设备上的数据变换、丢失。

5、注释与说明

? 本VIP客户保修办事承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、采办并使用的宝德办事器产物的VIP客户。您在采办产物时,销售商给您安装的一切非宝德部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与宝德产物销售商就产物售后维修办事方案另有约定的,宝德将不承担责任;

? 本VIP客户保修办事承诺依属于国家法律法规,假如国家的法律法规发生变化,宝德将依国家法律、法规规定向您提供售后办事;对于因依法可归责于宝德的原因给您造成的损失,宝德将按照其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任;

? 假如您有其他本保修承诺以外的办事需求,请选择宝德个性化的办事产物。

? 本承诺仅适用于2015年1月1日(含)之后出产的宝德办事器。

? 以上办事信息如有变化,恕不另行通知,请以宝德在网站等处所发对外公告为准。宝德拥有最终注释权。

基于本办事条款所产生之争议,由宝德与客户平等协商解决;协商不成,由宝德所在地人民法院裁判之。

6、宝德办事撑持系统
宝德办事网热线电话: 4008-870-872
宝德办事网站:http://www.powerleader.com.cn
办事信箱:support@powerleader.com.cn
办事投诉电话:0755-27521911-8022

通信地址:欧冠杯下注-首页市龙华区福城街道桔塘社区荣富路14号2025铭广智创园A栋 宝德技术撑持部
邮政编码:518110

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